Términos y Condiciones de Servicio

1. Quiénes somos y aceptación de estos términos

Fixta (fixta.app, en adelante «Fixta», «la Plataforma» o «nosotros») es una plataforma en línea para la administración de talleres de reparación, operada por [Israel Muñoz Cavazos, persona física con actividad empresarial, Seattle, Washington, EE. UU. → sustituir por: Fixta LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Washington, EE. UU.] (en adelante, «el Proveedor»).

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») constituyen un contrato entre el Proveedor y el taller de reparación que contrata la Plataforma (el «Taller» o «usted»). Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, al crear una cuenta, o al usar la Plataforma, usted declara que:

1. ha leído y acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad;
2. tiene facultades para obligar al Taller en cuyo nombre actúa; y
3. es mayor de edad.

Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar la Plataforma.

2. Definiciones

• «Taller»: el negocio de reparación que contrata la suscripción de Fixta y es titular de una cuenta. Es usted, nuestro cliente directo.
• «Cliente del Taller»: la persona cuyos equipos repara el Taller. El Cliente del Taller no es cliente del Proveedor; su relación comercial es exclusivamente con el Taller.
• «Orden de servicio»: el registro de un trabajo de reparación dentro de la Plataforma, identificado ante el Cliente del Taller con un número de folio.
• «Portal»: la página de seguimiento en línea que la Plataforma pone a disposición de los Clientes del Taller para consultar el estado de su orden, cotizaciones y pagos.
• «Datos del Taller»: toda la información que el Taller y su personal capturan en la Plataforma, incluidos los datos personales de sus Clientes, órdenes, cotizaciones, pagos, facturas y fotografías.

3. Descripción del servicio

Fixta es un software como servicio (SaaS) que permite al Taller, entre otras funciones:

• registrar y dar seguimiento a órdenes de servicio de reparación;
• administrar su catálogo de clientes y equipos;
• elaborar cotizaciones y registrar su aprobación o rechazo;
• registrar pagos y generar ligas de cobro a través de las cuentas propias del Taller en procesadores de pago de terceros (por ejemplo, Mercado Pago u Openpay);
• emitir comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) a través del proveedor de timbrado Facturapi;
• ofrecer a sus Clientes un Portal de seguimiento en línea; y
• almacenar fotografías y documentos asociados a las órdenes de servicio.

Fixta es una herramienta de administración. El Proveedor no participa en la relación entre el Taller y sus Clientes, no presta servicios de reparación, no procesa ni custodia pagos de los Clientes del Taller, y no presta asesoría fiscal, contable ni legal.

4. Cuenta y responsabilidades del Taller

1. Veracidad. Usted se obliga a proporcionar información veraz y actualizada al registrarse y durante el uso de la Plataforma.
2. Credenciales. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de su cuenta y de las cuentas del personal que dé de alta, así como de toda la actividad que ocurra bajo ellas. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado.
3. Cumplimiento legal. Usted es responsable de que su operación —incluida la recolección de datos de sus Clientes, sus términos de servicio de reparación, garantías, publicidad y obligaciones fiscales y de protección al consumidor— cumpla con la legislación que le resulte aplicable, incluidas la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normatividad de protección de datos personales.
4. Uso permitido. Usted se obliga a no usar la Plataforma para fines ilícitos; a no intentar vulnerar su seguridad, acceder a datos de otros talleres o revender el servicio; y a no cargar contenido que infrinja derechos de terceros o contenga código malicioso.
5. Contenido del Taller. Usted declara contar con los derechos y, en su caso, los consentimientos necesarios sobre toda la información y fotografías que capture en la Plataforma.

5. Suscripción, precio y facturación a través de Paddle

1. El acceso a la Plataforma se contrata mediante una suscripción mensual de pago. El precio vigente, los planes y las funciones incluidas se publican en fixta.app.
2. Nuestro proceso de compra se realiza a través de nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (comerciante registrado) de todas nuestras órdenes. Paddle atiende todas las consultas de servicio al cliente relacionadas con compras y gestiona las devoluciones. (Texto requerido por Paddle; versión original en inglés: "Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.")
3. Al contratar la suscripción, usted celebra la transacción de compra con Paddle y acepta además los términos de compra de Paddle. Paddle es responsable de emitirle el recibo de compra, calcular y enterar los impuestos aplicables a la transacción de suscripción, y procesar reembolsos y contracargos conforme a la política de reembolsos descrita en la sección 6.
4. La suscripción se renueva automáticamente cada periodo mensual hasta que usted la cancele. Puede cancelarla en cualquier momento desde la Plataforma o a través de Paddle; la cancelación surte efectos al final del periodo ya pagado.
5. El comprobante de compra de la suscripción lo emite Paddle. Si usted requiere un CFDI por el pago de su suscripción, aplicará lo que Paddle tenga disponible para México; el Proveedor no emite CFDI por la suscripción.

6. Política de reembolsos

Los pagos de suscripción cubren periodos mensuales por adelantado. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los periodos ya iniciados no son reembolsables; al cancelar, usted conserva el acceso hasta el final del periodo pagado. Si considera que se le cobró por error, contáctenos en soporte@fixta.app o directamente a Paddle, quien como Merchant of Record gestiona las devoluciones.

7. Pagos de los Clientes del Taller

1. Los cobros que el Taller realiza a sus Clientes a través de ligas de pago se procesan exclusivamente en las cuentas que el propio Taller mantiene con procesadores de pago de terceros (por ejemplo, Mercado Pago u Openpay). El dinero de sus Clientes fluye directamente del Cliente a la cuenta del Taller; el Proveedor nunca recibe, custodia ni transfiere esos fondos.
2. La relación del Taller con su procesador de pagos se rige por los términos de ese procesador. El Taller es responsable de mantener su cuenta de procesador en regla, de las comisiones que el procesador cobre, y de atender aclaraciones, contracargos y devoluciones frente a sus Clientes.
3. La Plataforma registra los pagos notificados por el procesador como información de seguimiento. El Proveedor no garantiza la disponibilidad ni el desempeño de los procesadores de pago de terceros.

8. Facturación CFDI: la exactitud fiscal es responsabilidad del Taller

1. La Plataforma permite emitir CFDI a los Clientes del Taller mediante el proveedor de timbrado Facturapi, a través de una organización de facturación que la Plataforma aloja por cuenta del Taller con los certificados de sello digital (CSD) del propio Taller.
2. El emisor de cada CFDI es el Taller, no el Proveedor. El Taller es el único responsable de la veracidad y exactitud de la información fiscal capturada (su RFC, régimen, series, los datos fiscales de sus Clientes, conceptos, claves SAT, impuestos y montos), del resguardo de sus certificados, y del cumplimiento de sus obligaciones ante el Servicio de Administración Tributaria.
3. Fixta es una herramienta, no un asesor fiscal. El Proveedor no verifica la corrección fiscal de los comprobantes ni presta asesoría fiscal o contable. Ante cualquier duda fiscal, consulte a su contador.
4. La disponibilidad del timbrado depende de Facturapi y del SAT; el Proveedor no responde por interrupciones de dichos terceros.

9. Datos personales: roles y Aviso de Privacidad

1. Respecto de los datos personales de los Clientes del Taller, y en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Taller actúa como responsable del tratamiento —decide para qué se recaban y usan— y el Proveedor actúa como encargado —trata los datos por cuenta y bajo las instrucciones del Taller, únicamente para prestar la Plataforma.
2. Como encargado, el Proveedor: trata los Datos del Taller solo conforme a estos Términos y a las instrucciones documentadas del Taller; guarda confidencialidad; implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables; se apoya en subencargados de infraestructura, almacenamiento, pagos y timbrado (los descritos en el Aviso de Privacidad); y suprime o devuelve los datos al terminar la relación conforme a la sección 13.
3. Obligaciones del Taller como responsable. El Taller se obliga a poner a disposición de sus Clientes un aviso de privacidad propio o el aviso publicado en la Plataforma, a recabar los consentimientos que la ley exija, y a atender las solicitudes de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) de sus Clientes. La Plataforma ofrece herramientas para consultar, corregir, exportar y eliminar registros que ayudan al Taller a atender esas solicitudes (ver sección 13).
4. El tratamiento de los datos del personal del Taller y los detalles de categorías de datos, finalidades y transferencias se describen en el Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
5. Los datos se alojan en infraestructura ubicada en Estados Unidos, como se describe en el Aviso de Privacidad. Al usar la Plataforma, el Taller instruye y autoriza dicho tratamiento.

10. Portal del Cliente y fotografías

1. El Taller decide qué información de una orden de servicio se muestra en el Portal a su Cliente. El Taller es responsable de compartir el enlace del Portal únicamente con el Cliente correspondiente.
2. Las fotografías y documentos que el Taller capture se almacenan como parte de los Datos del Taller. El Taller declara contar con el derecho de captar y almacenar dichas imágenes.
3. El Portal es una cortesía de seguimiento para los Clientes del Taller; no crea ninguna relación contractual entre el Proveedor y el Cliente del Taller.

11. Propiedad intelectual

1. La Plataforma —software, diseño, marcas, logotipos y documentación— es propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y está protegida por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos le otorgan una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, y no le transfieren ningún derecho de propiedad.
2. Los Datos del Taller son del Taller. El Proveedor no adquiere propiedad sobre ellos; usted nos otorga únicamente la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrarlos con el fin de operar la Plataforma (incluido el Portal) y cumplir estos Términos.
3. Si usted nos envía sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, podremos usarlos sin obligación ni compensación.

12. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de manera continua y respaldamos la información regularmente; sin embargo, la Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En esta etapa del producto no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantizamos disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. Podremos realizar mantenimientos, procurando avisar con anticipación razonable cuando impliquen interrupciones perceptibles. Le recomendamos exportar su información periódicamente (sección 13).

13. Exportación y eliminación de datos; terminación de la cuenta

1. Exportación. Durante la vigencia de su suscripción y durante los [30] días naturales posteriores a su terminación, usted puede solicitar o generar una exportación de sus Datos del Taller en formatos de uso común.
2. Eliminación. Transcurridos [90] días naturales desde la terminación de la cuenta, el Proveedor eliminará o anonimizará los Datos del Taller de los sistemas en producción, salvo la información que deba conservarse por obligación legal o para la defensa de reclamaciones. Los respaldos se purgan conforme a su ciclo ordinario.
3. Estos mecanismos de exportación y eliminación apoyan además al Taller en el cumplimiento de solicitudes ARCO de sus Clientes (sección 9.3): el Taller puede rectificar o eliminar registros individuales desde la Plataforma en cualquier momento.
4. Usted puede terminar su cuenta en cualquier momento cancelando su suscripción.

14. Suspensión y terminación por el Proveedor

1. Podremos suspender o limitar el acceso a la cuenta, previa notificación cuando sea razonablemente posible, en caso de: (a) falta de pago de la suscripción; (b) incumplimiento sustancial de estos Términos; (c) uso que ponga en riesgo la seguridad o integridad de la Plataforma o de terceros; o (d) requerimiento de autoridad competente.
2. Si el incumplimiento no se corrige en un plazo razonable tras la notificación, podremos terminar el contrato. La terminación no le exime de pagos ya devengados. Tras la terminación aplican los plazos de exportación y eliminación de la sección 13.
3. Podremos descontinuar la Plataforma en su conjunto avisando con al menos [60] días naturales de anticipación, en cuyo caso se le facilitará la exportación de sus datos.

15. Limitación de responsabilidad e indemnización

1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos no imputable al Proveedor, ni por controversias entre el Taller y sus Clientes, sus procesadores de pago, Facturapi o las autoridades fiscales.
2. La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Taller por cualquier reclamación derivada de estos Términos se limita al monto efectivamente pagado por el Taller por la suscripción en los tres (3) meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.
3. Usted se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo al Proveedor frente a reclamaciones de terceros (incluidos sus Clientes y autoridades) derivadas del uso de la Plataforma por el Taller, de los Datos del Taller, o del incumplimiento de estos Términos o de la ley por parte del Taller.
4. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

16. Modificaciones a los Términos y al precio

1. Podremos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos [30] días naturales de anticipación por correo electrónico o dentro de la Plataforma, indicando la fecha de entrada en vigor. Su uso de la Plataforma después de esa fecha constituye aceptación; si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de que el cambio surta efectos, sin penalización.
2. El precio de la suscripción puede cambiar. Todo cambio de precio se notificará con al menos [30] días naturales de anticipación y aplicará a partir del siguiente periodo de renovación posterior al plazo de aviso. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar antes de la renovación.
3. La versión vigente de estos Términos estará siempre publicada en fixta.app con su fecha de última actualización.

17. Comunicaciones y contacto

• Soporte y asuntos generales: soporte@fixta.app — teléfono de soporte: +52 442 496 8181.
• Datos personales: privacidad@fixta.app.
• Consultas sobre cobros de la suscripción, recibos y devoluciones: Paddle.com (Merchant of Record).

Las notificaciones del Proveedor al Taller se harán al correo electrónico registrado en la cuenta y se tendrán por recibidas al enviarse.

18. Ley aplicable y jurisdicción

1. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Washington, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales con sede en Seattle, Washington para cualquier controversia derivada de estos Términos.
2. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las protecciones irrenunciables que la legislación mexicana pudiera otorgar al Taller —incluida, en su caso, la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable— y de las obligaciones del Proveedor y del Taller bajo la LFPDPPP respecto de datos personales de personas en México.
3. La transacción de compra de la suscripción con Paddle se rige por los términos de Paddle.
4. Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás permanecerán en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.