Fixta (fixta.app, en adelante «Fixta», «la Plataforma» o «nosotros») es una plataforma en línea para la administración de talleres de reparación, operada por Milpa Labs LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Washington, Estados Unidos de América (en adelante, «el Proveedor»).
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») constituyen un contrato entre el Proveedor y el taller de reparación que contrata la Plataforma (el «Taller» o «usted»). Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, al crear una cuenta, o al usar la Plataforma, usted declara que:
tiene facultades para obligar al Taller en cuyo nombre actúa; y
es mayor de edad.
Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar la Plataforma.
2. Definiciones
«Taller»: el negocio de reparación que contrata la suscripción de Fixta y es titular de una cuenta. Es usted, nuestro cliente directo.
«Cliente del Taller»: la persona cuyos equipos repara el Taller. El Cliente del Taller no es cliente del Proveedor; su relación comercial es exclusivamente con el Taller.
«Orden de servicio»: el registro de un trabajo de reparación dentro de la Plataforma, identificado ante el Cliente del Taller con un número de folio.
«Portal»: la página de seguimiento en línea que la Plataforma pone a disposición de los Clientes del Taller para consultar el estado de su orden, cotizaciones y pagos.
«Datos del Taller»: toda la información que el Taller y su personal capturan en la Plataforma, incluidos los datos personales de sus Clientes, órdenes, cotizaciones, pagos, facturas y fotografías.
3. Descripción del servicio
Fixta es un software como servicio (SaaS) que permite al Taller, entre otras funciones:
registrar y dar seguimiento a órdenes de servicio de reparación;
administrar su catálogo de clientes y equipos;
elaborar cotizaciones y registrar su aprobación o rechazo;
registrar pagos y generar ligas de cobro a través de las cuentas propias del Taller en procesadores de pago de terceros (por ejemplo, Mercado Pago u Openpay);
emitir comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) a través del proveedor de timbrado Facturapi;
ofrecer a sus Clientes un Portal de seguimiento en línea; y
almacenar fotografías y documentos asociados a las órdenes de servicio.
Fixta es una herramienta de administración. El Proveedor no participa en la relación entre el Taller y sus Clientes, no presta servicios de reparación, no procesa ni custodia pagos de los Clientes del Taller, y no presta asesoría fiscal, contable ni legal.
4. Cuenta y responsabilidades del Taller
Veracidad. Usted se obliga a proporcionar información veraz y actualizada al registrarse y durante el uso de la Plataforma.
Credenciales. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de su cuenta y de las cuentas del personal que dé de alta, así como de toda la actividad que ocurra bajo ellas. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado.
Cumplimiento legal. Usted es responsable de que su operación —incluida la recolección de datos de sus Clientes, sus términos de servicio de reparación, garantías, publicidad y obligaciones fiscales y de protección al consumidor— cumpla con la legislación que le resulte aplicable, incluidas la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normatividad de protección de datos personales.
Uso permitido. Usted se obliga a no usar la Plataforma para fines ilícitos; a no intentar vulnerar su seguridad, acceder a datos de otros talleres o revender el servicio; y a no cargar contenido que infrinja derechos de terceros o contenga código malicioso.
Contenido del Taller. Usted declara contar con los derechos y, en su caso, los consentimientos necesarios sobre toda la información y fotografías que capture en la Plataforma.
5. Suscripción, precio y facturación a través de Paddle
El acceso a la Plataforma se contrata mediante una suscripción mensual de pago. El precio vigente, los planes y las funciones incluidas se publican en fixta.app.
Nuestro proceso de compra se realiza a través de nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (comerciante registrado) de todas nuestras órdenes. Paddle atiende todas las consultas de servicio al cliente relacionadas con compras y gestiona las devoluciones.
Al contratar la suscripción, usted celebra la transacción de compra con Paddle y acepta además los términos de compra de Paddle. Paddle es responsable de emitirle el recibo de compra, calcular y enterar los impuestos aplicables a la transacción de suscripción, y procesar reembolsos y contracargos conforme a la política de reembolsos descrita en la sección 6.
La suscripción se renueva mensualmente hasta que usted cancele la renovación. Antes de contratar se le muestran el importe, la periodicidad y la fecha de cobro. Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde la Plataforma o a través de Paddle; la solicitud impide los cobros posteriores y usted conserva el acceso durante el periodo ya pagado. Cuando resulte aplicable la legislación mexicana de protección al consumidor, se recabará su consentimiento expreso e informado para los cobros recurrentes y se le notificará la renovación con al menos cinco días naturales de anticipación, permitiéndole cancelarla sin penalización.
El comprobante de la suscripción lo emite Paddle.com Market Limited, inscrita ante el SAT como prestador de servicios digitales residente en el extranjero (artículo 18-D de la Ley del IVA). Paddle cobra el IVA aplicable y le entrega un comprobante con el impuesto desglosado, que no es un CFDI; el Proveedor no emite CFDI por la suscripción. Consulte con su contador el tratamiento fiscal de ese comprobante.
6. Política de reembolsos
Los pagos de suscripción cubren periodos mensuales por adelantado. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los periodos ya iniciados no son reembolsables; al cancelar, usted conserva el acceso hasta el final del periodo pagado. Si considera que se le cobró por error, contáctenos en soporte@fixta.app o directamente a Paddle, quien como Merchant of Record gestiona las devoluciones conforme a su política de reembolsos.
7. Pagos de los Clientes del Taller
Los cobros que el Taller realiza a sus Clientes a través de ligas de pago se procesan exclusivamente en las cuentas que el propio Taller mantiene con procesadores de pago de terceros (por ejemplo, Mercado Pago u Openpay). El dinero de sus Clientes fluye directamente del Cliente a la cuenta del Taller; el Proveedor nunca recibe, custodia ni transfiere esos fondos.
La relación del Taller con su procesador de pagos se rige por los términos de ese procesador. El Taller es responsable de mantener su cuenta de procesador en regla, de las comisiones que el procesador cobre, y de atender aclaraciones, contracargos y devoluciones frente a sus Clientes.
La Plataforma registra los pagos notificados por el procesador como información de seguimiento. El Proveedor no garantiza la disponibilidad ni el desempeño de los procesadores de pago de terceros.
8. Facturación CFDI: la exactitud fiscal es responsabilidad del Taller
La Plataforma permite emitir CFDI a los Clientes del Taller mediante el proveedor de timbrado Facturapi, a través de una organización de facturación que la Plataforma aloja por cuenta del Taller con los certificados de sello digital (CSD) del propio Taller.
El emisor de cada CFDI es el Taller, no el Proveedor. El Taller es el único responsable de la veracidad y exactitud de la información fiscal capturada (su RFC, régimen, series, los datos fiscales de sus Clientes, conceptos, claves SAT, impuestos y montos), del resguardo de sus certificados, y del cumplimiento de sus obligaciones ante el Servicio de Administración Tributaria. La responsabilidad fiscal del Taller no excluye las obligaciones del Proveedor respecto de la seguridad y el uso autorizado de los certificados y datos que le sean encomendados.
Fixta es una herramienta, no un asesor fiscal. El Proveedor no verifica la corrección fiscal de los comprobantes ni presta asesoría fiscal o contable. Ante cualquier duda fiscal, consulte a su contador.
La disponibilidad del timbrado depende de Facturapi y del SAT; el Proveedor no responde por interrupciones de dichos terceros.
9. Datos personales: roles y Aviso de Privacidad
Respecto de los datos personales de los Clientes del Taller, y en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Taller actúa como responsable del tratamiento —decide para qué se recaban y usan— y el Proveedor actúa como encargado —trata los datos por cuenta y bajo las instrucciones del Taller, únicamente para prestar la Plataforma.
Como encargado, el Proveedor: trata los Datos del Taller solo conforme a estos Términos y a las instrucciones documentadas del Taller; guarda confidencialidad; implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables; se apoya en subencargados de infraestructura, almacenamiento, timbrado, correo electrónico y observabilidad —los procesadores de pago de los Clientes del Taller no son subencargados del Proveedor: los contrata el propio Taller conforme a la sección 7; Paddle actúa como comerciante de registro conforme a la sección 5, no como subencargado— (los descritos en el Aviso de Privacidad); y suprime o devuelve los datos al terminar la relación conforme a la sección 13. El Taller autoriza las subcontrataciones descritas en el Aviso de Privacidad; el Proveedor formalizará con los subencargados obligaciones de protección de datos acordes con el tratamiento encomendado y les comunicará las instrucciones y restricciones aplicables. Si el Proveedor detecta una vulneración de seguridad que afecte los datos encomendados, informará al Taller sin demora injustificada y le facilitará la información disponible y la cooperación necesarias para que evalúe el incidente, atienda a las personas afectadas y cumpla sus obligaciones legales.
Obligaciones del Taller como responsable. El Taller se obliga a poner a disposición de sus Clientes, desde el momento en que recaba sus datos, un aviso de privacidad propio que identifique a la persona física o moral responsable y su domicilio completo, describa el tratamiento que realiza y contenga los demás elementos exigidos por la legislación aplicable. El Taller puede apoyarse en el Aviso de Privacidad publicado en la Plataforma, siempre que lo complete con esos datos y con cualquier finalidad o transferencia adicional que el propio Taller decida: la información general publicada por Fixta no sustituye ese aviso ni los consentimientos que legalmente correspondan. El Taller se obliga asimismo a recabar los consentimientos que la ley exija y a atender, dentro de los plazos legales, las solicitudes de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) de sus Clientes. La Plataforma ofrece funciones de consulta, rectificación y exportación, así como asistencia para la cancelación de datos en los términos de la sección 13.
Respecto de los datos personales del personal del Taller —nombre, correo electrónico, contraseña de acceso, el correo del dueño con el que se contrata la suscripción y los registros de acceso y actividad—, el Proveedor actúa como responsable, porque decide por cuenta propia las finalidades de cuenta, autenticación, soporte, facturación de la suscripción y corrección de errores. El Proveedor atiende directamente las solicitudes de derechos ARCO sobre esos datos y canaliza al Taller las relativas a los datos que trata por cuenta de este. Las categorías de datos, finalidades, transferencias y plazos se describen en el Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
Los datos se alojan en infraestructura ubicada en Estados Unidos (aplicación, base de datos, archivos, fotografías, comprobantes fiscales y respaldos), como se describe en el Aviso de Privacidad. Al usar la Plataforma, el Taller instruye y autoriza dicho tratamiento.
10. Portal del Cliente y fotografías
El Taller decide qué información de una orden de servicio se muestra en el Portal a su Cliente. El Taller es responsable de compartir el enlace del Portal únicamente con el Cliente correspondiente.
Las fotografías y documentos que el Taller capture se almacenan como parte de los Datos del Taller. El Taller declara contar con el derecho de captar y almacenar dichas imágenes.
El Portal es una cortesía de seguimiento para los Clientes del Taller; no crea ninguna relación contractual entre el Proveedor y el Cliente del Taller.
11. Propiedad intelectual
La Plataforma —software, diseño, marcas, logotipos y documentación— es propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y está protegida por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos le otorgan una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, y no le transfieren ningún derecho de propiedad.
Los Datos del Taller son del Taller. El Proveedor no adquiere propiedad sobre ellos; usted nos otorga únicamente la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrarlos con el fin de operar la Plataforma (incluido el Portal) y cumplir estos Términos.
Si usted nos envía sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, podremos usarlos sin obligación ni compensación.
12. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de manera continua y respaldamos la información regularmente; sin embargo, la Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En esta etapa del producto no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantizamos disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. Podremos realizar mantenimientos, procurando avisar con anticipación razonable cuando impliquen interrupciones perceptibles. Le recomendamos exportar su información periódicamente (sección 13).
13. Exportación y eliminación de datos; terminación de la cuenta
Exportación. Durante la vigencia de su suscripción y durante los 30 días naturales posteriores a su terminación, usted puede solicitar o generar una exportación de sus Datos del Taller en formatos de uso común.
Eliminación. Transcurridos 90 días naturales desde la terminación de la cuenta, el Proveedor eliminará o anonimizará los Datos del Taller de los sistemas en producción, salvo la información que deba conservarse por obligación legal o para la defensa de reclamaciones. Los respaldos se purgan conforme a sus ciclos de conservación; las copias que deban conservarse por obligación legal permanecerán bloqueadas durante el plazo aplicable y se suprimirán al concluirlo.
Cómputo de los plazos. La cancelación de la renovación impide nuevos cobros; salvo terminación anticipada procedente, el servicio concluye al finalizar el periodo pagado. Desde esa fecha se cuentan los 30 días para solicitar una exportación y los 90 días para eliminar o anonimizar los datos en producción.
Datos que dejan de ser necesarios. Durante la relación, el Taller determina cuándo los datos de sus Clientes dejan de ser necesarios e instruye su bloqueo o supresión. Los datos conservados por una obligación legal o para atender responsabilidades se limitarán a lo necesario y quedarán sujetos a acceso restringido durante el plazo aplicable. El Proveedor aplicará estos mismos criterios a los datos de los que sea responsable.
Las funciones de edición y exportación ayudan al Taller a atender solicitudes ARCO de sus Clientes (sección 9.3). La opción de eliminar clientes en la Plataforma está limitada a determinados registros y puede consistir en una baja lógica que conserva la información. Para una solicitud de cancelación que requiera bloquear, suprimir o anonimizar datos personales, el Taller deberá solicitar asistencia en privacidad@fixta.app. El Proveedor actuará conforme a las instrucciones documentadas del Taller y a las obligaciones legales de conservación que correspondan.
Usted puede terminar su cuenta en cualquier momento cancelando su suscripción.
14. Suspensión y terminación por el Proveedor
Podremos suspender o limitar el acceso a la cuenta, previa notificación cuando sea razonablemente posible, en caso de: (a) falta de pago de la suscripción; (b) incumplimiento sustancial de estos Términos; (c) uso que ponga en riesgo la seguridad o integridad de la Plataforma o de terceros; o (d) requerimiento de autoridad competente.
Si el incumplimiento no se corrige en un plazo razonable tras la notificación, podremos terminar el contrato. La terminación no le exime de pagos ya devengados. Tras la terminación aplican los plazos de exportación y eliminación de la sección 13.
Podremos descontinuar la Plataforma en su conjunto avisando con al menos 60 días naturales de anticipación, en cuyo caso se le facilitará la exportación de sus datos. Si la descontinuación impide prestar una parte del periodo ya pagado, gestionaremos con Paddle el reembolso proporcional correspondiente.
15. Limitación de responsabilidad e indemnización
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos no imputable al Proveedor, ni por controversias entre el Taller y sus Clientes, sus procesadores de pago, Facturapi o las autoridades fiscales.
La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Taller por cualquier reclamación derivada de estos Términos se limita al monto efectivamente pagado por el Taller por la suscripción en los tres (3) meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.
Usted indemnizará al Proveedor por reclamaciones de terceros (incluidos sus Clientes y autoridades) en la medida en que deriven de un incumplimiento de estos Términos, una infracción legal o una vulneración de derechos de terceros imputables al Taller. Esta obligación no comprende hechos imputables al Proveedor. El Proveedor le notificará oportunamente la reclamación y permitirá su participación en la defensa; ningún acuerdo podrá imponerle obligaciones sin su consentimiento.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad del Proveedor por dolo, ni aquella que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.
16. Modificaciones a los Términos y al precio
Podremos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico o dentro de la Plataforma, indicando la fecha de entrada en vigor. Su uso de la Plataforma después de esa fecha constituye aceptación; si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de que el cambio surta efectos, sin penalización. Los cambios que reduzcan sustancialmente las funciones contratadas o incrementen sus obligaciones se aplicarán a partir de una renovación posterior al plazo de aviso. Si un cambio debe aplicarse antes y usted no lo acepta, podrá terminar el servicio y solicitar, a través de Paddle, el reembolso proporcional del periodo pagado que no vaya a recibir.
El precio de la suscripción puede cambiar. Todo cambio de precio se notificará con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará a partir del siguiente periodo de renovación posterior al plazo de aviso. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar antes de la renovación.
La versión vigente de estos Términos estará siempre publicada en fixta.app con su fecha de última actualización.
17. Comunicaciones y contacto
Soporte y asuntos generales: soporte@fixta.app — o por WhatsApp al +52 442 496 8181, solo mensajes: no se atienden llamadas. Respondemos por el mismo medio.
Consultas sobre cobros de la suscripción, recibos y devoluciones: Paddle.com (Merchant of Record).
Las notificaciones del Proveedor al Taller se enviarán al correo electrónico registrado en la cuenta y se tendrán por recibidas cuando ingresen al sistema de correo designado por usted. Si recibimos un aviso de entrega fallida, utilizaremos otro medio de contacto disponible o una notificación dentro de la Plataforma. Usted deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
El domicilio del Proveedor para recibir notificaciones es Northwest Registered Agent LLC, 522 W Riverside Ave Ste N, Spokane, WA 99201, Estados Unidos de América.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Washington, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. El Taller se somete a la jurisdicción de los tribunales estatales y federales con sede en Seattle, Washington para cualquier controversia derivada de estos Términos; el Proveedor podrá, además, ejercer acciones ante los tribunales competentes del domicilio del Taller.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las protecciones irrenunciables que la legislación mexicana pudiera otorgar al Taller —incluida, en su caso, la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable, y el derecho del Taller a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor— y de las obligaciones del Proveedor y del Taller bajo la LFPDPPP respecto de datos personales de personas en México.
La transacción de compra de la suscripción con Paddle se rige por los términos de Paddle.
Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás permanecerán en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
Al crear su cuenta usted confirma que leyó y acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad.